预约之前，先看清您的信息会走到哪一步

信息是在服务推进过程中分步产生的，不是一次性收齐。哪个环节需要什么，就只问什么。

预约环节

所在城市与上门地址的区域、希望上门的时间段、联系人称呼与手机号、需要的服务品类，以及您希望服务人员提前知道的房屋或设施情况。

派单环节

为把订单交给合适的服务人员，会记录服务品类、区域、时段偏好，以及您提出的特殊要求，例如需要自带工具、家中养有宠物、需要两人上门。

服务环节

服务人员到场时间、实际服务时长、现场使用的材料或耗材、完工确认方式，以及服务结束后您给出的评价内容。

联系人手机号与上门地址是完成一次上门服务的必要信息，缺少其中任一，订单无法派给服务人员。 房屋面积、设施年限、宠物情况等属于可选项，不填也能下单，但可能影响服务人员上门前的准备， 建议按实际情况补充。

每一条信息都对应服务流程里的一个具体动作，不做预约与售后之外的用途。

1. A 时段排期。按您所在时区把预约放进早、中、晚三段中的一段，节假日单独排期，避免与工作日时段表混淆。
2. B 派单匹配。结合城市、服务品类与您的时间要求，在分级管理的签约服务人员中匹配合适人选。
3. C 到场联系。服务人员出发前与您确认地址与到达时间，到场后与您核对服务内容，这些步骤都依托您留下的联系方式完成。
4. D 服务时长记录。记录上门打卡与实际作业时长，作为结算依据，也是后续争议处理时的参照。
5. E 售后回访。订单完成后 48 小时内启动服务时长回访，回访结果进入派单参考，用于优化响应与履约质量。

一次上门服务必然需要服务人员知道您在哪里、什么时候到、要做什么。我们把这份信息控制在这个范围之内。

接单后可见

上门地址、约定时段、联系人称呼与手机号、服务品类和您填写的备注要求。这些内容在服务人员接单后才对其开放，订单完成即关闭查看。

客服可见

当您来电或提交工单咨询时，客服可调取对应订单信息，用于核实时段、协调改约或处理售后。

不再外传

除承接该订单的服务人员与处理您问题的客服外，您的联系方式不会被提供给其他服务商，也不会被用于预约与售后之外的推销。

保存时长与服务本身的生命周期对齐：售后通道关闭、回访结束，信息就进入清理流程。

• 订单与派单记录 在订单对应的售后窗口内保留，用于处理返工、赔付与复购核对；售后事项办结后按批次归档。
• 回访记录 以去标识化的方式长期留存，用于统计响应与履约表现；其中可直接联系到您的字段在归档时分离处理。
• 上门地址与门牌 属于最敏感的一类，服务人员端在订单完成即失去查看权限，系统侧在售后结束后不再保留完整门牌。
• 到期处理 达到保留期限的记录由系统按批次清理，纸质单据交由专人集中销毁，处理过程留档备查。

您可以对自己的预约信息提出查询、更正或删除要求，我们按统一流程受理。

1. 01 提出方式：使用预约时填写的手机号或邮箱联系客服，说明要查询、更正还是删除，并指明对应的订单。
2. 02 身份确认：为避免他人冒领，我们会通过预约时留下的联系方式与您核对一次，核对通过后开始处理。
3. 03 处理时效：自受理起 3 个工作日内给出处理结果；如需补充材料，会在首次回复中一并说明。
4. 04 暂缓删除的情形：售后处理尚未办结、赔付仍在协商的订单，会在事项结束后再执行删除，届时会告知您预计时间。
5. 05 更正范围：上门地址、联系人称呼、时段偏好等服务信息可直接更新，涉及已完成订单的时长与结算记录会保留原始值并另附说明。

保护措施落在权限、传输和账号三个层面，与服务调度的分级管理保持一致。

权限分级

客服、派单、质检三类岗位看到不同字段。派单岗看不到完整手机号，质检岗在回访时按订单调取，权限随岗位变动即时收回。

传输保护

预约信息在提交与传输过程中加密处理，服务人员端与客服端通过独立入口访问，访问行为留下记录。

账号安全

从事派单与服务的人员使用实名账号，长期未登录会强制重新验证；离网人员的账号在办结手续时同步停用。

当服务流程调整、涉及的信息类型发生变化时，我们会同步修订本条款，并在页面上方标注最近一次更新的时间。 修订后继续使用预约服务，视为接受更新后的内容；如果您不接受，可以随时要求删除已留存的信息。

关于预约信息的具体疑问，可以通过下面的邮箱联系我们；与预约、改约和售后相关的业务问题， 请走 咨询服务 页面，那里有完整的受理说明。 站点的信息使用约定与内容引用方式，写在 使用说明 中。