早段
08:00 – 11:00
赶在出门上班前把家里收拾干净，或者让师傅一早到场查看故障。
上门时段
早、中、晚三段，按您服务地址的时区对齐
时段以服务地址的当地时间为准。人在外地替家里约、或者跨城给长辈安排上门，确认页会把当地时间和调度中心时间一起显示出来，不会约错一天。38 个城市都已经开放这三段。
中段
11:00 – 17:00
耗时较长的项目放在这一段，师傅有完整的作业窗口，不用赶时间。
晚段
17:00 – 21:00
下班到家后再开门迎客，陪护和照看类需求也常约在这一段。
十二类服务
从厨房台面到长辈床边，按场景分成三组
每一类都写清适用场景、大致要占用的时长，以及预约时最好提前告诉我们的信息。看完再决定约哪一项，比到了现场反复沟通省事。
01
居家清洁
适合每周打理、换季整理，以及入住新居前后的整体清理。
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日常保洁
2 – 4 小时两居或三居的常规打理，厨房油污、卫浴水垢和地面是重点。
门禁方式、家中宠物情况、需要重点处理的房间
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开荒保洁
4 – 8 小时新房入住前或装修收尾后的整体除尘，玻璃与柜体内部一并处理。
房屋面积、是否留有装修余料、水电是否已通
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家电清洗
单台约 1 小时油烟机、洗衣机、空调内机的拆洗，换季前后安排一次比较合适。
机型与台数、能否配合断水断电
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收纳整理
3 – 6 小时换季衣物、儿童房与储物间的分类归位，按区域一块一块推进。
要整理的房间、希望保留与舍弃的大致标准
02
维修安装
适合家里某个位置突然不好用、或者需要搬运挪动的场合，先派人到场看，再谈怎么修。
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管道疏通
1 – 2 小时厨房下水、卫生间地漏与马桶的堵塞处理，先判断是表层还是支管问题。
堵塞位置、现场是否已有积水
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灯具电路
1 – 3 小时吸顶灯与筒灯更换、跳闸排查，老房子的线路检查也归在这一类。
灯具型号与数量、配电箱位置
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家具维修
1 – 2 小时柜门合页、抽屉滑轨、床架松动，以及木饰面磕碰的修补。
损坏部位的照片、家具材质
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搬家协助
2 小时起同城小件搬运与打包上车，大件家具需要提前说明好安排人手。
楼层与电梯情况、大件清单
03
照护陪伴
适合家里有人需要长时间照看的情况，交接记录写清楚，家属不在身边也能看到每天做了什么。
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老人陪护
4 小时起白天陪伴、协助进食与用药提醒，适合子女上班、老人独自在家的时段。
长辈身体状况、用药清单、紧急联系人
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病后陪护
按天安排出院回家后的短期照护，包括翻身、擦洗与康复陪练。
出院小结要点、护理禁忌、复诊时间
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母婴照护
按天安排产后月子期的起居照料，以及新生儿喂养、拍嗝与睡眠安抚的协助。
预产期或产后天数、喂养方式、家庭作息
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宠物照看
每次约 1 小时出差期间上门喂食、遛狗与猫砂清理，也可按您的作息固定时间。
宠物脾气、食物与药品存放位置、常去的宠物医院
节假日排期
假期单独排班，早点锁定时段更稳妥
工作日的时段表在节假日前一周暂停滚动，改由城市单独排班。春节、长假和周末连着的那几天，订单会集中往前挤，照护类需求尤其明显，越早定下时间段越容易约到合适的人。
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开放节奏
节前一周按城市分批放出节假日时段，放开顺序会和当地服务人员返乡时间挂钩。
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跨城协调
在 38 城之间跨城预约时，两地协调节点要同时确认时段，到场时间可能前后浮动半小时。
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改约界线
改约以预约时间前 24 小时为界，超过这条线可能产生相应的调度成本，节假日订单同样按此执行。
到场流程
从下单到敲门，四个节点都会留下记录
每一步都有需要您点头的地方，展开可以看清单。整条记录在订单里随时能翻，出了问题不用凭记忆对质。
-
01 下单确认 地址、时段、联系人一次填齐
确认页会把时段、服务时长预估和到场联系人信息固定下来，后续派单以这份信息为准。
- 核对服务地址与楼栋门禁方式，是否需要提前登记
- 确认所选的属于早段、中段还是晚段
- 填写当天能接电话的到场联系人
-
02 派单匹配 按城市与品类挑人
系统按城市、服务品类和服务人员档期匹配派单，签约服务人员按城市与品类分级管理。
- 您将收到服务人员姓名、所属服务商与联系方式
- 同时给出预计到场的时间窗口，方便您安排在家等候
- 需要自备的物品或场地条件，会在这一步一并提示
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03 上门前联系 出发前打一个电话
服务人员出发前会先联系您，确认门禁、停车和现场情况，避免到了楼下进不来。
- 小区需要提前登记的，请在电话里说明流程
- 临时有事需要挪时间的，尽早开口，越早越好协调
- 发现需要补充材料或配件的，这一步就能沟通清楚
-
04 到场打卡 开始与结束各记一次
服务开始前打卡，结束后记录实际服务时长，这段记录也是后续回访的依据。
- 到场时间与服务起止时间写入订单
- 使用到的材料与配件当场确认，计入费用明细
- 服务完成后可以现场检查，有异议当场提出最快
计价与材料
按品类和时长计价，用到的材料当面说清
多数项目按服务时长计价，家电清洗这类按台算，搬家协助还会叠加车次。上门后如果需要更换配件或补充耗材，师傅会先把选项和用量报给您，您点头之后才动手。
计价时长为预估区间，实际以到场后的作业情况为准。超出预估的部分会提前和您商量，不做先做后说。
服务类型
计价方式
最短时长
日常保洁 / 开荒保洁
按服务时长
2 小时
家电清洗
按台计价
单台 1 小时
管道疏通 / 灯具电路 / 家具维修
按项目加工时
到场评估后确认
搬家协助
按时长加车次
2 小时
老人陪护 / 病后陪护 / 母婴照护
按天或按小时
4 小时
宠物照看 / 收纳整理
按次或按小时
1 小时
服务保障
出了问题有人跟，赔付上限是订单金额的三倍
订单完成后 48 小时内启动服务时长回访，回访结果会进入派单参考——做得好的人接到更多单，做得不好的会被调整。售后问题自受理起 3 个工作日内给出处理结果；确认属于服务方责任的，赔付上限按单次订单金额的三倍执行。
服务人员进入网络前要完成身份核验、技能分级与上门礼仪培训，之后定期复训。您在订单里看到的姓名、服务商和打卡记录，都是可以追到人的。
- 5 万+ 条服务时长回访记录，用于优化响应与履约
- 48 小时 订单完成后启动回访的时间点
- 3 个工作日 售后问题给出处理结果
- 3 倍 单次订单金额的赔付上限